Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas

Tengo un comercio / soy un profesional del sector, ¿cómo puedo registrarme?
Para registrarte y empezar a trabajar con nosotros rellena el formulario que encontrarás en nuestra sección Alta Profesionales, uno de nuestros agentes contactará contigo para concretar los detalles, resolver dudas y proceder al registro en apenas unos minutos.
Necesito ayuda para saber cómo utilizar mi área privada, ¿qué debo hacer?
Si necesitas ayuda para cualquier aspecto relacionado con el funcionamiento de las distintas herramientas que ponemos a tu disposición en tu área privada simplemente llámanos por teléfono o mándanos un e-mail, resolveremos tus dudas y, si nos lo permites, te guiaremos conectándonos remotamente y haciendo una pequeña demostración que te permita preguntar directamente sobre dudas y casos concretos. Igualmente, si tienes cualquier pregunta sobre el funcionamiento de cualquier parte de la web, sigue el mismo procedimiento, nuestra función es ayudarte. (Descarga ANYDESK haciendo click AQUÍ).
¿Cómo funcionan los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos con base imponible superior a 300€ que no incluyan artículos voluminosos. Se consideran artículos voluminosos los de Gama Blanca y Gama Marrón. Cuando tu pedido incluya artículos voluminosos, te indicaremos exactamente el coste del envío en el proceso de compra.
El plazo de entrega en pedidos de producto no voluminoso es de 24 a 48 horas, siendo el de producto voluminoso de 24 a 72 horas.
Contamos con agencias de transporte especializadas para cada tipo de producto, por lo que nuestros artículos viajan seguros hasta destino. Sin embargo, siempre es necesario realizar una revisión detallada e informarnos si hay algún producto golpeado antes de que transcurran 24 horas desde la recepción del pedido.
Para más información sobre los envíos, puedes consultar nuestra sección Entrega y transporte.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega en pedidos de producto no voluminoso es de 24 a 48 horas, siendo el de producto voluminoso de 24 a 72 horas.
¿Y si hay daños en el transporte?
Contamos con agencias de transporte especializadas para cada tipo de producto, por lo que nuestros artículos viajan seguros hasta destino. Sin embargo, siempre es necesario realizar una revisión detallada e informarnos si hay algún producto golpeado antes de que transcurran 24 horas desde la recepción del pedido.
Para más información sobre los envíos, puedes consultar nuestra sección Entrega y transporte.
¿Cuáles son las formas de pago?
Tarjeta de crédito/débito. Puedes pagar tu pedido directamente con tarjeta, es la forma más rápida y tu pedido será expedido inmediatamente.
Transferencia bancaria. Si utilizas transferencia tu pedido será expedido tan pronto como recibamos esa transferencia.
Recibo domiciliado a 30 días. Para utilizar esta forma de pago es necesario contar con un histórico de pedidos en nuestra web, una vez lo tengas, solo tienes que solicitarlo y activaremos esta opción en tu cuenta.
¿Puedo realizar una devolución?
Sí, puedes devolver un producto en un plazo de 30 días desde su recepción. Es importante que el producto llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado, con su embalaje y documentación original, si no fuera así la devolución no sería aceptada.
Para conocer más sobre devoluciones, puedes consultar la sección correspondiente en nuestras Condiciones Generales.

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